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網(wǎng)絡(luò)問政“三包”是指在一定時間內(nèi)，經(jīng)營者應當依照法律規(guī)定或者與消費者的約定，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品或者服務(wù)承擔包修、包換、包退的責任。也就是我們通常所說的“三包”。“三包”是我國保護消費者權(quán)益的一項重要的法律制度。由于有些商品和服務(wù)在購買、接受時很難發(fā)現(xiàn)其有瑕疵，只有當消費者使用一段時間后才會有所顯示。為了不讓消費者遭受損失或者減少消費者的損失，法律要求經(jīng)營者對消費者承擔“三包”或者其他法律上的責任。
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